近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。当地民警回应称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更。（4月18日 极目新闻）

在传统家庭观念的驱动下，孩子们身上普遍承载着父母的厚重期待和美好祝福，新生儿落户被标注“文盲或半文盲”，难免会引发家长们的批评。“电脑没有感情，人也没有吗？”的质问发人深省，呼唤公共服务更加精准化、人性化。

应该承认，新生儿尚未接受学校教育，文盲或半文盲是一种“客观现实”；可是，先入为主、固化的标签思维，很容易给人带来一种不好的寓意和联想。技术是工具，却不能反客为主；“该信息由系统自动生成”并非人在技术面前无能为力，而是没有做到“想老百姓所想，急老百姓所急”。

在公众权利意识不断增强的今天，老百姓对公共服务的评价标准逐渐从“有没有”到“好不好”过渡。尊重老百姓的利益诉求和情感需求，显然需要对新生儿落户被标注“文盲或半文盲”进行纠偏。

社会学家奥格本认为，急剧的社会变迁，会导致物质文化和非物质的适应性文化在变迁速度上产生时差。通俗地讲，传统的价值观念、思维方式没有及时地适应社会新变化，在不知不觉中“慢了一拍”。户口簿上“文化程度”的相关内容依然一成不变，这显然就是一种“文化堕距”。

新生儿落户被标注“文盲或半文盲”的背后，是换位思考的缺失。血缘作为一种社会联结的纽带，让父母对孩子充满情感和认同；在一个盛行符号互动的时代里，新生儿落户被标注“文盲或半文盲”难免会让人觉得不舒服；家长们的在乎与介意并非有意刁难、无理取闹，而是有其正当性与合理性。

便民利民是公共服务应有的价值底色，新生儿落户被标注“文盲或半文盲”需要与时俱进地重塑与更新。不论是在文化程度一栏空着，还是标注学龄前儿童，并非无解之题。说到底，公共服务事关老百姓的生活品质，需要实现“精准供给”；要想实现一流治理，就要注重在科学化、精细化、智能化下功夫。以精细化治理激发城市活力，以人性化尺度呈现公共服务温度，不仅需要技术的支撑，更需要制度的完善和观念的升级。多一些绣花功夫，公共服务才能以一种更加精细化、更加人性化的方式呈现出来，才能赢得老百姓更多的肯定与认同。