明天就是五一长假首日,作为国内热门的旅游目的地之一,泉州将迎来八方游客。为了让更多游客来泉州住得下、玩得好,泉州鲤城住宿产业协会及民宿分会相关负责人在五一前夕发出倡议,希望经营者尊重市场规律,合理定价,以温暖的服务,让游客们来了还想来,共同维护世遗之城的烟火气。
无独有偶。也是在近期,泉州市市场监管局与鲤城、丰泽、洛江三个区市场监管部门联合召开规范住宿业市场经营行为约谈会,星级酒店、宾馆、民宿在内的40家住宿经营主体受邀参会。会上,市场监管部门就如何规范经营行为进行行政指导与提醒告诫。
从行业协会的倡议书,到监管部门的约谈会,都在聚焦同一个问题:酒店定价。今年以来酒店价格的变动最真实地反映了泉州文旅市场快速复苏的势头,春节期间,外地游客纷至沓来,酒店价格也水涨船高。然而,节假日期间价格大涨乃至“一房难求”的现象,也暴露出酒店住宿行业接待能力不足的短板,不利于文旅市场的长远健康发展。随着五一长假的到来,控制价格涨幅、提升游客的游玩体验,成为当务之急。
稳定价格,要靠行业自律。应该说,公众对旅游旺季涨价早已司空见惯。毕竟,供需决定价格,如果需求井喷,供应却不能及时跟上,涨价便是大概率事件,不仅在泉州,各地热门景区周边的酒店价格在五一前夕都大幅上涨。但这不意味着可以随意乱涨价,经营者如果自恃“皇帝女儿不愁嫁”,想涨多少就涨多少,则无异于涸泽而渔的短视行为,不利于文旅市场的长远发展。而且,根据价格法,为了维护公共利益,价格涨幅过高时,政府部门有权进行临时干预。近期火遍全网的淄博就对五一期间的价格涨幅进行限制。当然,限价只是无奈之举,要保障市场的健康繁荣,则更需要酒店、民宿行业的经营者加强自律,合理定价。
相比涨价,还有一些行为对消费者的伤害更大,也更值得人们警惕。就在近期,多地文旅市场传出一些不和谐之音:有些游客预订后,酒店又临时加价;还有不少网友晒出了被酒店“退单”的情况,而酒店给出的退单理由也五花八门。或以五一已经满房为理由退单,或以“房间需要装修”“老板换人”等原因取消预订,但游客们后来发现,这些民宿并没有停止接待客人,而是以更高的价格继续出租。不难看出,一些商家为了追求更高收益,宁愿违反合同规定,认罚支付违约金,也要下达“逐客令”,不仅吃相难看,实质上,这还是涉嫌欺诈的违法行为。
值得注意的是,在近期召开的约谈会上,泉州市市场监管部门强调,将综合施策,严加监管,依法查处和公开曝光一批损害消费者权益的典型案件。言下之意,一旦出现破坏泉州旅游市场形象的“害群之马”,其违法行为必将受到严厉惩处。联想到多地文旅局长“谁砸旅游的锅,就砸他饭碗”的强硬表态,经营者应当从中体会出监管部门对文旅复苏的细心呵护,更不应怀疑他们规范市场的决心与手段。
说到底,不管是行业自律的倡议,还是带着警示意味的约谈,其用意都不言自明,那就是:告诫商家,涸泽而渔式涨价并不可取,因为这将给刚刚复苏的文旅市场带来损害,长远来看更是双输的行为。