外卖平台上明明显示有一家餐厅或是食品店,可到了实际地址却是怎么也找不到。这就是网络上俗称的“影子店铺”。
外卖平台“影子店铺”现象时见报端,有的甚至让人感到震惊。据《经济日报》日前报道,在某外卖平台上评分达4.8分的一家店铺,其公示地址在实地查证中却无迹可寻。更可恶的是,该店铺经营者在外卖平台上一共开了12家店铺,手持的营业执照中竟有10张为虚假证照。目前,外卖平台已对这12家“影子店铺”进行了下架处理。
外卖平台上的“影子店铺”往往有几个特点:一是存在盗用其他商户营业执照、无食品经营许可证、店内卫生不达标等经营不规范的问题;二是商家为了便于接单,在外卖平台上展示虚假的地址,接单后再转单给收货地址附近的商户,从中赚取差价。也就是说,“影子店铺”是实体不存在的店铺。
“影子店铺”本质上是一种消费欺诈行为,严重扰乱了正常的市场秩序。如果伪造证照,那更是涉嫌违法犯罪。“影子店铺”的危害显而易见:一是由于“隐身”,如果“影子店铺”的餐饮质量不佳、不安全,消费者与之发生纠纷,存在投诉难问题。二是有些“影子店铺”属于转单,从中赚差价,真实出单的餐饮店为保证利润,可能在食品上偷工减料。三是“影子店铺”的经营者,可能通过弄虚作假来偷逃税费。四是“影子店铺”的经营者降低成本、抢订单,以违法手段和不正当竞争的方式扰乱市场秩序。因此,“影子店铺”既影响食品的安全,也侵害消费者的利益。
中国食品文化源远流长,素有“民以食为天”的古训。食品的质量直接影响着人们身体的健康状况,因此饮食安全一直是备受人们关注的话题。近年来,一些问题食品的出现,令人心有余悸。尽管在监管、惩处等高压之下,公共食品安全问题得到改善,但偶尔出现的个案,依然让人对食品安全状况感到忧虑。
诚然,外卖平台的蓬勃发展给消费者生活提供了诸多便利,但前提是要让人吃得安心。这些来自“影子店铺”的食品,给消费者的食品安全带来了巨大隐患,应该整治、下架。
我国法律法规明确规定,餐饮服务提供者需要具有食品经营许可证。因此,对这些不具备实体门店资质、盗用证件的“影子店铺”,不能放任自流。政府有关部门应加大对相关企业的检查力度,加强技术手段应用,封堵漏洞,严格执法。
《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》明确规定,外卖平台必须对入网餐饮店铺的经营许可证进行审查,并确保信息的真实性。“影子店铺”问题一直存在,是平台审查制度不完善导致的,平台应该通过技术手段来加以完善。消费者投诉“影子店铺”问题,平台核实无误之后,应该直接关闭店铺服务并在平台内通知消费者。
要确保食品安全,需要相关部门和消费者的监督,也需要餐饮经营者的自律,不给“影子店铺”移花接木从中赚差价、扰乱市场的机会。餐饮经营者的诚信十分重要,必须公平交易、童叟无欺,否则将受到惩处。
食品全方位的安全才是真正安全,要靠每一个环节的经营者、监管者切实履行职责,形成合力,让“影子店铺”现出原形,无处逃遁。