主持人：在暑期旅游旺季，一些热门民宿一房难求。近年来，乡村民宿成为不少游客假日休闲的选择，多地积极布局发展民宿产业。但一些地方乡村民宿同质化现象较为严重，让游客的旅程“少了些味道”。同时，也不时出现一些民宿商家借各种套路侵害消费者权益的情况。民宿如何走出“野蛮发展”的困境，走向“又美又好”？

本期嘉宾：叶金福、张西流、文若名

切忌“复制粘贴”

□叶金福（教师）

一些地方在开发乡村民宿产业时，陷入了“复制粘贴”的误区之中，不是外观装修的大同小异，就是风格装饰的一模一样，有的竟不切合当地风土人情的实际，生搬硬套地照搬他人“作品”。这些乡村民宿虽有靓丽、光鲜的“颜值”，却难以赢得游客的认可、青睐，个中缘由，就是因为只有“颜值”而没有“品质”。

一个地方的民宿开发有没有“人脉”和“钱景”，除了当地的旅游资源是否丰富之外，更为重要的是民宿的“品质”和“内涵”，包括民宿的独特风格、市场规范化管理，以及服务水平和服务质量，等等。只有“特色+品质”，双管齐下，并驾齐驱，民宿经济才能得以持续、良性发展。

去年年初，全国首批58家甲级、乙级旅游民宿名单出炉，一批风格独特、品质过硬的民宿成功入选，这验证了民宿发展不能“同质化”，更要“品质化”。只有品质过硬，表里如一，这样的民宿才能被消费者“看得见”，才能被消费者认可、青睐。

加强规范引导

□张西流（公务员）

乡村民宿发展迅猛，值得肯定，但有一些地方，乡村民宿项目出现了一些问题，影响了乡村民宿的健康发展。比如一些民宿同质化问题严重；一些民宿经营者存在欺客宰客的不法行为；有的民宿、农家乐污水排放严重，对农村生态环境造成严重影响……民宿作为一种新兴业态，只有加强引导，才能避免它走向“野蛮生长”。

早在2019年7月，文化和旅游部官网发布公告新版《旅游民宿基本要求与评价》，其被业界称之为新版旅游民宿“国标”。“国标”将旅游民宿等级由金宿、银宿两个等级修改为三星级、四星级、五星级3个等级，并划分条件，这更有助于消费者鉴别。特别是对于民宿服务质量的问题，新行业标准还提出“旅游民宿评定实行退出机制，经营过程中出现以下情况的将取消星级”。

行业标准的建立，有利于提高民宿定价的透明度，为消费者挑选合适的民宿提供依据，同时也可以规范民宿经营，促进民宿行业健康发展。

然而，必须正视的是，新版民宿“国标”，仅是民宿领域的一个行业自律标准，缺乏刚性约束力。对于民宿从业者来说，《旅游民宿基本要求与评价》以及各地一系列政策文件的出台，并不能立即改变民宿产业发展的现状。法律地位的模糊，给民宿的行业管理带来了诸如该不该管、谁来管、如何管、管什么等一系列难题。

这就要求，有关部门应该研究出台更多针对民宿产业的法律法规，针对如何避免“复制粘贴”、怎样更好地合法经营等做出有力的规范引导，让民宿“又美又好”。

打好监管组合拳

□文若名（职员）

遏制乡村民宿“野蛮生长”，需要相关平台行动起来，平台是治理民宿乱象的关键一环。作为民宿店铺呈现的场所和渠道，平台承担着“守门员”角色，每一个民宿店铺只有过了平台审核才能现之于网络。平台唯流量是从、“见钱眼开”，此类民宿才会畅通无阻。当前，不少平台对入驻的民宿，仅履行简单的线上审核流程，不对相关证件进行线下仔细查验，导致有的套用网上模板甚至假证也能蒙混过关。

不但如此，平台的日常监管也处于“不告不理”的放任状态，使得一些乡村民宿恣意妄为、有恃无恐。相关平台要严格审核商家资质，确保其提供的信息真实、准确，同时，建立健全投诉和举报机制，加强对乡村民宿的日常监管，如果发现商家通过虚假信息误导、欺骗消费者以及存在服务质量和安全问题，立即下架房源，并加入“黑名单”，提高其违规成本。

也要看到，乡村民宿行业面广量大，且分布于各种不同旅游订票平台，仅仅依靠自上而下的治理难免力有未逮。促使民宿行业健康有序发展，还需健全行业规章制度，强化执法监管工作，倒逼从业者自觉遵守相关规定和法律法规。

只有综合施策、同向发力，才能让乡村民宿行业良性发展，更好满足游客期待。