近日，有媒体报道，游客刘女士在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，将其手机找回。有网友为此点赞，但也有网友质疑，此举浪费公共资源。您怎么看？

用心服务 赢得口碑

蒲公英：景区为了帮游客找回手机，调来抽水机、发电机，花了8个小时，才把手机打捞上来，这表明该景区真正落实了“游客至上、服务至上”的宗旨。能急游客所急，在力所能及的范围内，解决游客的困难，真心实意地为游客办事，作为景区，很多时候就是这些细节打动了人心，赢得了好口碑，也为景区树立了一个好形象。

小飞刀：假如是我们自己的手机掉入700米深的峡谷溪水中，是希望景区找，还是不找呢？答案是肯定的。所以，我为景区游客至上的服务理念点赞。实际上，景区也是为自己打了一个广告，毕竟上了新闻，就会有更多的人来景区游玩，这影响面已远远超出了抽水找手机的成本。

云上飞：景区能投入这么多时间和人力帮游客找手机，确实出人意料，毕竟景区的做法是需要付出很大成本的。从表面上看，景区的做法有点亏本，但是从另一个角度来看，景区也获得了巨大的收益，譬如赢得了游客的称赞、迅速提升了知名度等。作为景区，只有为游客提供“增值服务”，才能赢得好口碑。

兴师动众 得不偿失

吴玲：有句俗话说：“公家丢了金，当作灯草轻，自家丢根针，趴在地上寻。”这是讽刺那些“重私轻公”的自私行为。帮助游客寻找掉入700米深峡谷溪水中的手机，无异于大海捞针。使用大量人力物力，调来抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，只是为了找一部手机，代价未免太大了。再说，找到的手机还能用吗，这是多大的资源浪费？

白帆：为游客打捞手机，不仅得不偿失，而且也完全没有必要。手机作为电子产品，入水后几乎就失去了使用价值，有必要这么兴师动众去打捞吗？况且手机落水是游客自身原因造成的，应该由其承担后果。景区只需做好安抚和解释工作，让游客正确对待手机落水事件，完全没有必要耗费大量的公共资源，去满足游客的不合理诉求。

周芳元：不慎将手机掉入峡谷溪水中，这是游客自己的责任，需要游客自己承担。景区工作人员大费周折将手机找回，看上去是服务至上，实际上耗费公共资源。这种劳民伤财吃力不讨好的事，不应该成为一种倡导的做法。景区不是无限责任公司，不可能事事都要对游客负责，如此，不利于景区的后续管理。

关注长远 理性评判

泥河清心：景区花费大量人力物力为游客打捞手机值不值？两个问题弄清楚了便可迎刃而解。一是游客在景区遇到问题，就近求助景区工作人员，从而把损失降到最小，无可指责。二是景区的服务属性使然。游客在景区游玩，遇到问题，景区有帮助游客的责任和义务。救助行为不能简单地套用浪费公共资源来评判，而应以社会效益最大化来衡量。

梁伟：景区抽水帮游客找手机，引发值不值的热议，说到底还是之前类似的服务做得太少。评判一件事情的价值往往不能仅看表面，应透过现象发现背后的长远意义。一部手机承载着服务理念与公共责任，也是维护游客权利的具体体现。在能力和成本允许的情况下，景区主动去帮助游客解决问题，这是景区的一种职责，如果因此赢得了游客的信任和口碑，也不失为一种成功的宣传。

张全林：景区抽水8个小时为游客找手机，这个可以有，但未必有可复制性和可持续性。景区作为经营单位是要讲成本的，如果过多地无收益付出，肯定影响经营业绩，难以为继。如何找到平衡点，一是要在设施上提升完善，尽可能避免意外发生，如在易坠物的水塘、山涧、深谷之处，布设安全网，提高防护水平；二是景区在无过错的前提下应量力而行，而失主理应承担相应打捞、抽水作业成本。只有这样，才能兼顾各方利益，体现公共资源使用公平。

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