囤药风可以说是一波未平一波又起。这两天，奥司他韦在微博热搜上高居不下。这个药品之所以上热搜，是因为近期伴随着流感预警的发布，抗流感药物需求激增，流感“神药”奥司他韦被推向风口，出现热卖甚至紧缺的情况。百度指数显示，近一周内，甲流搜索指数飙升，甲流常用抗病毒药物奥司他韦搜索热度环比增长960%。（2月28日《浙江日报》）

去年12月初以来，感冒药、退烧药、止咳药等便成了“抢手药”，很多人开始“抢药”“囤药”。据报道，有人囤了上百盒布洛芬。然而，随着疫情的减弱，“抢手药”却变成了“过期药”，许多人又不得不把原先抢来的药品“束之高阁”，或干脆“一扔了之”，这不仅造成了金钱浪费，而且也造成了药品浪费。

再说，过期药“一扔了之”，危害多多。“一扔了之”，会对环境造成严重污染，对人和动植物造成危害。而如果被不法之徒上门收购，极有可能将这些过期药“改头换面”回流至药品市场，给公众的健康和生命安全造成威胁。

其实，之所以出现“抢药风”“囤药风”，这与一些人的焦虑心理是分不开的。虽然官方会出面予以“劝阻”，建议民众不要抢药、囤药，但仍有不少民众见药就“抢”，见药就“囤”。此次，由于受甲流的影响，许多人又开始疯抢奥司他韦等药品。可以预见的是，等这次甲流过后，一些人手中的奥司他韦等药品，也会重蹈“布洛芬”“连花清瘟”等药品的覆辙，不是“束之高阁”，就是“一扔了之”。因此，笔者以为，“抢药族”“囤药族”真的该彻底醒醒了，不要让“囤药症”这个老毛病又犯了。

当然，“抢药风”“囤药风”一而再再而三地出现，也给官方和药企“提了醒”。一方面，提醒官方要加大宣传和科普力度，引导民众树立科学合理备药的用药观念，“不抢药”“不囤药”。另一方面，也提醒药企要确保药品供需平衡，让民众在疫情期间能够“买到药”“用上药”。

规范APP应用

关键在落实

□张 涛

记者2月27日从工信部获悉，工信部近日印发通知，出台26条措施，以规范安装卸载行为、优化服务体验、加强个人信息保护。其中，聚焦APP安装卸载等提出12条措施，围绕APP开发运营者、分发平台等提出14条措施。（2月28日《新华每日电讯》）

根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等一系列权益。为保障个人信息安全，国家出台了《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规。如今，工信部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，围绕应用服务安装、使用、卸载的全流程，系统梳理影响用户感知的环节，提出优化改善的措施。从APP上架到下架、从安装到卸载、从使用到投诉，覆盖用户使用APP过程中的整个链条。

当然，徒法不足以自行，措施关键在落实。有关部门在加强宣传引导经营者恪守行为规范的同时，更要高扬法治利剑，对于存在违法违规情形，损害用户合法权益的APP，依法依规采取警示、暂停服务、下架等处置措施，使其不敢坑害消费者。强化应用程序分发平台的主体责任，对问题突出的应用程序分发平台加大整治力度，净化APP行业市场秩序。

文旅局长霸气喊话商家

口碑须珍视

□孔德淇

“谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”这样的霸气回应，来自四川甘孜文旅局局长刘洪。事情的起因是，有网友发视频称在康定一家酒店订了4个房间，因大雪封山、封路不允许通行，便申请退房。前三间房间成功退款，最后一个房间因接近五分钟的退款时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。没想到的是，次日商家以房间保留一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，被反唇相讥。（2月28日 四川新闻网）

在该酒店的评论区，不仅是上述网友，很多人都有类似的遭遇。这家酒店几乎以如出一辙的恶言恶语，回复了每一条差评。比如顾客评论入住后腿一直痒，感觉不干净，商家回复“腿痒是吧，可能是得了啥怪病吧”。这样置顾客利益于不顾的无良商家，怎能容忍其“为非作歹”？

要知道，尽管这是极个别商家的任性行为，但对当地文旅品牌形象的“杀伤力”不可小觑。当前，文旅行业逐渐迎来复苏，正是重塑旅游市场信心的关键期，也是报复式旅游消费需求释放的重要阶段，但“放开”不等于“躺平”，旅游顽疾不能跟着“重出江湖”，口碑和声誉需要被格外珍视和呵护。

损害游客权益容易，收拾“烂摊子”却很难。消解负面影响，不是简单采取单一措施、进行公开表态就可以的，正如城市旅游品牌的打造并非一日之功，要净化市场、重塑形象，必须持之以恒、综合施策。正如刘洪局长所言，城市旅游是一大锅饭，酒店、餐馆则是盛饭的碗，要防止“砸锅摔碗”的闹剧发生。