作为一个服务行业，物业是很难量化衡量的。我认为，物业要运营好，首先靠的是长期坚守的服务质量保障，打造好的口碑。近期，协会打算开展全市物业单位的星级评定。小区物业的星级情况可以挂在小区门口，一方面起到正面鼓励，另一方面，对于星级较低的物业也是一种鞭策，这有利于物业打造品牌。

其次，物业应该畅通沟通渠道，重视业主消费需求。其实，物业投诉多，很多时候不一定是没有服务好，主要是沟通渠道没有畅通，这方面，希望物业公司关注。

第三，物业合同条款要公道，责任权利条款要清晰，比如写明什么是服务范围内，什么不是服务范围内等。

此外，物业要保护个人隐私权，不得泄露业主信息等。对于保护业主隐私权方面，协会还将加强行业引导。

物业不得泄露业主信息