□周培尧

刚刚过去的“五一”假期，我市旅游市场供需两旺，主要指标迎来强劲复苏。据本报报道，全市共接待旅游人数305.85万人次，同比增长95.0%。面对如潮的游客，泉州市民间服务、志愿者服务、部门监管等“不断档”，热情泉州努力用“浓浓的人情味”做好游客的接待和服务工作。

今年“五一”假期的巨大人流量，对于每一座旅游城市而言，都是机遇与挑战并存，对旅游热度不断攀升的泉州来说，更需要上上下下形成精细化服务的一盘棋思维。也正因此，我市涌现出许多值得称道的好举措，比如丰泽区蟳埔社区不少沿街商家免费对外开放厕所；在洛阳桥景区以及城市的各个角落，热心的志愿者随处可见；多部门提前谋划，多措并举，强化旅游市场秩序监管，全力护航节日安全……以真诚细致的服务换回了经济效益与好口碑。

文旅产业已经成为城市经济增长的新动力和新引擎，面对强劲复苏的旅游市场，不管是立足当下，还是放眼将来，城市营销都已成了城市管理者的一堂必修课。以淄博这座“现象级城市”为例，当很多人对其能否保持热度持怀疑态度时，“五一”期间淄博公厕配备肠炎宁和卫生巾这样一个小细节，却再次把淄博留在了热搜榜上。在旅游体验已经从城市“有没有”的初始阶段，进阶到“好不好”的高质阶段时，淄博的火速出圈也以事实告诉世人，只要在服务细节上不断用心打磨，一座城市的文旅产业便能在以小博大中获得高回报。

今时今日，旅游已成为多数国人生活的刚需，但还是有人会问，旅行的意义究竟是什么呢？答案其实很简单，那就是体验“差异”，这种差异既呈现在不同地域的风物之间，更体现在城市服务的细微之处。特别是在社交媒体发达的互联网时代，游客的好评或差评都会形成裂变式传播，对城市形象产生不可估量的作用。因此，旅游管理部门切实从游客视角出发，以真诚细致的服务去赢得好口碑就显得至关重要。

面对“五一”期间的“游客潮”，泉州的配套服务也及时跟上需求。尤其值得一提的是，为解决游客与市民的“方便”问题，在泉州影剧院、中闽百汇新华店、承天巷口、天后宫等点位设置了移动公厕大巴。除此外，古城还在重点街区增设25个简易公厕，补齐公厕标识引导牌，并将公厕位置补充、更新内容推送至百度地图和高德地图，让游客、市民更清晰了解各点位公厕分布情况。这些方便游客与市民的公共服务小细节告诉我们，提高游客的满意度并不是什么高深莫测的宏大文章，需要的只是想深一层、多走一步的换位思考。

风物长宜放眼量。要进一步做大做强做优泉州的文旅经济，除了在假期提供应急性服务解一时之需外，还应该思考推出更加常态化的便民、惠民举措。说到底，只有把旅游服务中的痛点变成亮点，把问题变成答案，城市才能在自我革新中不断成长。这不仅是一座城市应有的待客之道，更是公共服务水平的直观体现。

毋庸讳言，相对于城市而言，人才是流动的风景。因此，职能部门在进一步拓展服务半径、优化城市生活神经末梢的同时，市民的理念也需同步提升，只有以主人翁的姿态去面对每一位游客，并让真诚待客成为一种普遍的行动自觉，城市的美誉度也才会在积沙成塔中由量变走向质变。进而言之，让城市点燃社会热情，让每个人都成为城市形象的推广者与代言人，“热情泉州”就能成为一张闪亮的城市新名片。